Relaciones antes de transacciones.Relaciones antes de transacciones.

Relaciones antes de transacciones.Relaciones antes de transacciones.

En la vida, y en los negocios, las relaciones humanas juegan un papel esencial. La mejor estrategia, el mejor equipo negociador, pueden fracasar si no consiguen entender a la otra parte, si no se ponen en su lugar y muestran empatía.

Una relación sana, a largo plazo, debe estar basada en la confianza y, para ello, nada mejor que escuchar y estar abiertos al diálogo, con el objetivo de mejorar continuamente la gestión de la compañía y alinear el negocio con las expectativas de clientes, empleados, colaboradores y la sociedad. Las transacciones y el desarrollo de negocio suelen ser el resultado de dicha relación sana y no al revés.

Por eso, en DKV decimos que nos importan las personas y que estamos “realmente” interesados en ellas. Hace años que trabajamos diferentes iniciativas con nuestros grupos de interés enfocadas a conocer qué necesitan y cómo podemos ayudar a todos aquellos con quienes nos relacionamos en nuestra actividad.

Una vez al año, llevamos a cabo un foro de diálogo en el que representantes de distintos grupos de interés nos aporten su punto de vista y compartan su experiencia, ante el Consejero Delegado y los principales directivos de la empresa.

Los estudios de materialidad son nuestra guía para priorizar aquellos aspectos a tener en cuenta en la estrategia corporativa, al analizar los temas más relevantes para nuestros distintos grupos de interés. Y los monitores internos de reputación, o las redes sociales, nos muestran el estado de ánimo de nuestros clientes, colaboradores, socios y de la sociedad en general. Datos y emociones son igualmente importantes para entender a los demás.

También estudios externos, como el monitor empresarial de reputación corporativa de Merco Empresas y Líderes, nos dan pistas de cómo es percibida la compañía y cómo mejorar nuestro desempeño.

Pero la escucha activa no debe cesar una vez consumada la transacción, sino que las encuestas de satisfacción post venta ofrecen una información muy valiosa sobre la entrega de nuestra propuesta de valor y cómo podemos mejorar los procesos.

Por último, tenemos programas que nos permiten implicar a nuestros colaboradores en la ejecución del propósito de la compañía y nos ofrecen la posibilidad de tener una comunicación diferente, basada en las cuestiones ambientales, sociales y de gobierno corporativo como webinars, formularios, grupos de Linkedin, etc.

En definitiva, tener relaciones sanas y constructivas es clave, y más en los tiempos que vivimos, y es lo que intentamos lograr a través de estas herramientas de escucha activa y diálogo abierto.

Miguel García Lamigueiro Director de Comunicación y Negocio Responsable DKV

Miguel García Lamigueiro Director de Comunicación y Negocio Responsable DKV
Miguel García Lamigueiro Director de Comunicación y Negocio Responsable DKV